Política de Devoluciones y Reembolsos
En ecomotox.com, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra de vehículos y refacciones. A continuación, detallamos nuestros procesos de devolución y reembolso en cumplimiento con las normativas vigentes.
1. Plazo para devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las siguientes condiciones:
Motorefacciones y Accesorios: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de partes eléctricas o electrónicas que hayan sido instaladas o probadas.
Vehículos (Motocarros, Ecobicis, Motocicletas, Cuatrimotos): Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones una vez que el vehículo ha sido rodado, activado, o si se ha iniciado el trámite de facturación/emplacamiento a nombre del cliente, salvo defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
Tarjetas de regalo.
Productos descargables.
Artículos en liquidación o venta final (si aplica).
Vehículos ya matriculados o con kilometraje superior al de la entrega.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a gerencia@ecomotox.com o al teléfono 56 4957 1702 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Devoluciones por correo: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío.
Devoluciones en tienda: Puedes devolver el producto directamente en nuestra sucursal ubicada en: Av. Jardines de Morelos Mz. 392 Lt. 22 Ecatepec de Morelos, Méx.
5. Costos de envío en devoluciones
Defecto o Error de la Tienda: Si el producto está defectuoso o enviamos el artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Cambio de opinión: Si deseas devolver el producto por razones personales (no te gustó, pediste la pieza equivocada), el cliente será responsable de pagar los costos de envío de la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. Tarifas de reposición (Restocking Fee)
Para refacciones devueltas por error del cliente, aplicamos una tarifa de reposición del [Ejemplo: 10% o $300.00].
Para vehículos (en caso de excepción autorizada antes de rodar/emplacar), se aplicará una tarifa administrativa del [Ejemplo: 20%] sobre el valor del vehículo.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de [Ejemplo: 5 a 20] días hábiles.